本报《七旬老人“莫名”被扣费5个月》报道发出后,68岁的市民左先生拨打“金融3·15显微镜”热线,反映自己买保险也遇到了“套路”

　　本报《七旬老人“莫名”被扣费5个月》报道发出后,68岁的市民左先生拨打“金融3·15显微镜”热线,反映自己买保险也遇到了“套路”。据左先生介绍,他于2022年12月28日在网络平台中花费12.5元购买了元保保险经纪(北京)有限公司(以下简称“元保保险”)的三份保险。本以为是花钱买保障,但在2月1日,左先生发现自己的被接连扣费三次,总计995.4元。经过记者介入协调,元保保险现已将995.4元全额退回。而记者发现,在黑猫投诉等平台中,也有关于元保保险“哄骗投保”“虚假宣传”的诸多投诉与吐槽,涉及不少老年人。

　　“我看到了报纸2月15日的报道,发现跟我的情况很类似,我才意识到我也被‘骗’了。”近日,家住市北区的左先生拨打“金融3·15显微镜”热线,反映自己被元保保险“套路”,使中莫名多出三笔保费支出。

　　2022年12月28日,左先生在视频平台中看到元保保险的广告,“广告里宣传0.6元就可以投一份保险,我觉得很划算,但是在点击链接跳转到微信支付时费用却变成了1.5元。”左先生认为这一价格依然可以接受,随后又购买了两份5.5元的保险,共计花费12.5元。当天下午,左先生接到了自称是元保保险客服人员的电话,对方通过短信向左先生发送了电子保单的填写链接,并在电话中引导左先生填写姓名、身份证号等,但因询问客服人员姓名财富证券下载地址、身份证号等信息未得到答复,左先生担心存在风险,最终没有完成签约财富证券下载地址。本以为此事到此结束,但在2月1日,左先生发现自己的被接连划走了298元、348.7元、348.7元三笔款项。“我最后没有完成保单签约,为什么会被扣费呢?”对此左先生十分不解。

　　2月2日,左先生前往银行网点咨询,工作人员通过左先生的手机银行查看后表示,左先生的三笔扣费是被元保保险以“扣除保费”名义划出。2月1日之前,左先生中余额为100元左右,不足以扣除保费,但在2月1日时,中有足额款项汇入,所以被扣除了保费。随即,银行工作人员帮助左先生申请退保、退款。在申请提交后,左先生立刻就收到了元保保险的短信,表示“会尽快进行退保中金财富企查查、退款处理”,但是左先生左等右等也未能等到处理结果。左先生也尝试拨打了元保保险的客服热线,但是人工智能服务助手成了“拦路虎”,“它听不懂我的需求,我也找不到人工客服理财的重要性作文。”左先生无奈地说,“我2月15日看到了你们的报道,于是选择向你们求助,希望能退款、退保理财的重要性作文。”

　　2月16日,记者以左先生家人的身份拨打元保保险的客服热线进行保单查询,经过左先生授权后,记者从客服人员处了解到保单的详细情况。客服人员表示,左先生于2022年12月28日通过微信支付了第一个月的保费,支付成功便表示投保成功,后续会通过微信支付按月自动扣费。左先生购买的三份保单分别为元保关爱百万医疗2022尊享版、元保关爱特殊疾病险2022、元保守护重疾险2022,目前保险还在正常保障中,但已于2月2日关闭了自动扣费功能。此外,客服人员也对左先生接听到的客服人员电话进行了解释,“这可能是工作人员在推荐购买保险或者生成电子保单理财的重要性作文。短信中的链接生成的是电子保单,与上面提到的三份保险是不同的,是单独另算的一份保险财富证券下载地址。”

　　当记者咨询退保财富证券下载地址、退费问题时,客服人员表示将在三个工作日内将保费原路退回,但只能退还未保障日期,即2月18日至2月27日的保费。记者紧接着提出疑问,“左先生在2月2日已申请退费,为何迟迟未收到退款,如今反而要从2月18日开始计算退保费用?”客服人员表示,2月2日确实接到了左先生的退费申请,但是对于退款为何迟迟没有到账无法给出答复。在咨询相关领导后,客服人员回复称,2月3日后有节假日,导致未能及时退费,之后便匆匆结束服务。2月16日下午,左先生表示自己已收到元保保险的995.4元的退款。

　　被元保保险“套路”收取保费,在各大平台中对元保保险的投诉与吐槽其实屡见不鲜。在黑猫投诉平台中,元保保险在2023年已收到15条投诉,其中涉及的问题多为“电话哄骗老人投保”“用户发现自己被莫名自动扣费”等。黑猫投诉一用户认为元保保险涉嫌欺骗消费、虚假宣传,“一开始宣传每个月只需要几块钱。如今每个月在我不知情的情况下自动扣费240元,扣了7个月。”也有用户认为自己被诱导购买保险,“自称该公司的工作人员打电话给本人,推销保险,说一次性收费,终身保险。然后该公司在本人不知情的情况下代签订合同协议,自动扣款。每个月扣款800元左右。”

　　面对网络投保、电话投保等多种销售手段,投保人也要学会规避风险、保护自身权益。辽宁省理财规划师协会副会长钱维军接受相关媒体采访时表示,“消费者对于购买的保险产品享有知情权,应当明确知晓服务的具体内容、价格没有人生规划多可怕没有人生规划多可怕、付款方式等理财的重要性作文。如果保险公司没有履行如实告知义务,诱导消费者购买、自动续费等,消费者可以向银保监会投诉,或者通过诉讼方式解决。对于消费者自己来说,在投保前,要考虑清楚自己面临的风险和保障需求,不能仅看产品名称,就盲目购买了与自己的风险保障需求不相符的产品。在投保后,投保人则要保存好各种单证和材料,以便在索赔时按合同要求提供相应的材料。还要注意不要错过报案时间和索赔时间中金财富企查查。”