又是换行长，2023年一季度的投诉量也出现狂飙

　　又是换行长，2023年一季度的投诉量也出现狂飙。最新，7月7日晚上，平安银行和蚂蚁（支付宝）、腾讯（财付通）两家巨头一起，收到了央行的罚单。

　　对了短期理财基金，同时领罚单的还有邮储银行和人保财险。除了人保财险，平安银行、邮储银行被罚金额虽然不如蚂蚁、腾讯大，但也算是大额罚单短期理财基金，动辄数千万元。

　　蚂蚁（支付宝）、腾讯（财付通）的事，杆友都很熟悉了，平安银行近期事多，今天杠杆游戏重点说说平安银行吧。

　　1.违反账户管理规定；2.其他危及支付机构稳健运行、损害客户合法权益或危害支付服务市场的违法违规行为；3.违反反假货币业务管理规定；4.占压财政存款或资金；5.违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定；6.未按规定履行客户身份识别义务；7.未按规定报送大额交易报告或者可疑交易报告；8.与身份不明的客户进行交易；9.违反消费者金融信息保护管理规定；10.违反金融营销宣传管理规定。

　　不过处罚内容是：警告，没收违法所得1848.67元，罚款3492.5万元——对，没有看错，违法所得仅仅有2000元，但罚款近3500万元。

　　2）史某(时任平安银行股份有限公司运营管理部/安全保卫部总经理助理)：1.违反账户管理规定；2.其他危及支付机构稳健运行、损害客户合法权益或危害支付服务市场的违法违规行为。

　　4）徐某（时任平安银行股份有限公司广州分行运营管理部/安全保卫部总经理）：违反账户管理规定。

　　5）丁某[时任平安银行股份有限公司广州分行大众客户部（后并入私行与财富管理部）总经理]：违反账户管理规定。

　　6）张某祥（时任平安银行股份有限公司汽车消费金融中心互联网平台团队产品运营团队产品运营岗工作人员）：违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定。

　　7）俞某（时任平安银行股份有限公司零售风险管理部信贷运营管理室贷后管理岗工作人员）：违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定。

　　8）任某龙（时任平安银行股份有限公司汽车消费金融中心北京分部通州综合团队车抵贷综拓客户经理）：违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定。

　　9）孙某强（时任平安银行股份有限公司信用卡中心渠道平台规划组经理）：违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定。

　　10）靳某阳（时任平安银行股份有限公司法律合规部副总经理）：1.未按规定履行客户身份识别义务；2.未按规定报送大额交易报告或者可疑交易报告。

　　11）李某（时任平安银行股份有限公司网金及财富管理事业部总裁）：1.未按规定履行客户身份识别义务；2.未按规定报送大额交易报告或者可疑交易报告。

　　12）王某晖[时任平安银行股份有限公司零售经营及消费事业部常务副总裁（主持部门工作）]：1.未按规定履行客户身份识别义务；2.未按规定报送大额交易报告或者可疑交易报告。

　　13）范某延（时任平安银行股份有限公司运营管理部/安全保卫部总经理）：1.未按规定履行客户身份识别义务；2.与身份不明的客户进行交易。

　　上述被处罚的对象，有平安银行业务部门负责人，也有相关工作人员，合计处罚了12人。这事涉嫌的金额本身不大，但罚金高理财翻译、处罚的人数不少。

　　此前杠杆游戏就注意到，金融监管近年来不断加强，动辄就开出千万级别的大额罚单。这凸显出如今合规的重要性，当然也有一些讨论，今天的经济形势……

　　因为合规问题，平安银行受到处罚，此前杠杆游戏也写过，不久前的2023年6月15日理财翻译，国家金融监督管理总局披露了“关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报”。

　　2023年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件。其中，投诉量最高的为平安银行4649件，占股份制商业银行投诉总量的16.0%。

　　和投诉暴增不同，2023年1季度，平安银行的业绩并没有狂飙，反而是在走低：期内营收约451亿元，同比下滑了2.4%，在杠杆游戏印象里，这似乎是该行10年来首次1季度营收同比下降。

　　第二名浦发银行投诉量3616件，占比12.5%。浦发银行投诉量排名似乎长期靠前，2021年该司投诉量4280也是第二，2022年4192件也是第二。2023年1季度同比投诉量下降，但因为股份制商业银行投诉量整体下滑，所以排名依然在第二位理财月复利计算器。

　　比如2021年，股份行投诉量前5还是招商银行、浦发银行、中信银行、光大银行、民生银行；2022年则变成了兴业银行、浦发银行、招商银行、平安银行、中信银行；2023则是平安银行、浦发银行、光大银行、民生银行、兴业银行、广发银行。

　　这其中，招商银行进步最大，投诉量肉眼可见的降低，从2021年1季度的4805件，降到2023年的2039件，优秀。

　　进步的还有兴业银行，2022年1季度投诉量还以4806件排名第一，2023年同期就降到了2833件排名第5。相比之下，平安银行就有点……

　　民生银行投诉量有小幅上升，从2022年1季度的2635件上升到本期的2833件，要知道该司2021年投诉量更高为3648件，这还是在其营收下滑的背景下。

　　值得一说和国有大型商业银行投诉量同比上升不同，2023年1季度股份制商业银行的整体投诉量是在下降。2022年该类别投诉量的中位数为2635件，2021年为3391件，数据都比2023年要高。

　　而部分银行投诉量上升的原因，和个人业务投诉，信用卡业务有关。在涉及股份制商业银行的投诉中理财月复利计算器，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%。

　　其中平安银行有75.5%的投诉都和信用卡业务有关，兴业银行这类业务投诉占比更是分别达到80.6%，此外光大银行、民生银行、广发银行、华夏银行信用卡业务投诉量占比均超过70%。

　　从具体到业务层面看，细看平安银行2023年一季报，可以明显感觉到平安银行消费金融部分的疲软。