新华保险对峙立异打破，成立“掌上新华、新时期、官微官网”等智能效劳平台

　　新华保险对峙立异打破，成立“掌上新华、新时期、官微官网”等智能效劳平台。智能投保完成片面线上新单承保，智能核保考核经由过程率达96%，智能理赔线%，智能保全主动考核率达95%，全方位完成数字化、智能化，让保险效劳随时随地、触手可及。

　　克日，新华保险凭仗超卓的运营效劳五大劣势，接连斩获由金融界倡议评比的第十三届“金智奖·出色保险效劳奖”和由易趣财经传媒、《金融理财》杂志社颁布的“金貔貅奖·2024年度金牌效劳力金融机构”，彰显出公司在运营效劳方面的抢先劣势。

　　新华保险作为国有金融企业，主动效劳国度计谋，践行“以客户为中间”理念，秉承专注和专业的工匠肉体，以“新手艺”“新形式”“新手腕”为打破，构建运营效劳新质消费力中职教诲资本网官网，出力打造“理赔好又快，特征效劳优中职教诲资本网官网，聪慧效劳易，品牌效劳强，民生保证暖”五大劣势，尽力保护群众大众美妙糊口。

　　新华保险对峙“快理赔，优效劳”的品牌理念，自动为客户寻觅赔付的来由。引入内部专家会诊轨制，强化理赔结论的精确性和威望性，为客户供给应对风险的保证撑持。2024年，累计赔付金额超152亿元高档教诲信息网进口，赔付客户480万人次，宽免保费9亿元，完成应赔尽赔，信守效劳许诺。

　　同时，连续24年展开“新华客服节”，年均举行举动6000余场、维系客户超万万人次，打造新华客户的专属效劳盛宴。2024年, 新华客服节传承典范、连续立异，在展开少儿字画大赛、话说安康两个典范举动同时，主动开辟客户效劳生态，延长“效劳+”举动情势，构造展开“幸运偕行、安康偕行、惠民偕行”三条主线的系列举动高档教诲信息网进口，让客户充实感触感染新华的爱与义务。

　　金融界“ 金智奖”年度评比举动已持续举行13届，该评比旨在鞭策行业安康开展，对峙效劳实体经济，高度必定优良机构为行业开展所作的勤奋与奉献，发掘正处于开展上升期且潜力宏大的企业。

　　公司一直承袭“让利于民、普惠保险”准绳,面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体，立异供给“自动访、上门帮”等系列专属关爱效劳，惠及客户超38万人次。此中，出格开设的“银发效劳驿站”，处理了老年人在使用智能手艺中的艰难，以有温度的效劳助力老年人逾越“数字鸿沟”，该项目还当选了中国保险行业协会“普惠保险典范案例”。

　　新华保险不竭健全“理赔特征效劳系统”，连续探究“保险+效劳”形式，扩展笼盖境表里效劳场景、满意客户就诊前、中、后差别的安康办理需求。供给“重疾慰劳先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特征效劳。2024年，医疗垫付金额达1146.39万元，单笔垫付金额高达25万元，让罹患重疾的客户实时获得上门慰劳与专业理赔指点，减缓就诊资金压力，加强客户的体验感和得到感。同时，开通理赔报案、消保维权等六大效劳专线万人次。

　　新华保险呼应“安康中国”“生齿老龄化”“普惠金融”等国度计谋请求，加快促进“保险+效劳”生态建立，推出“新华尊、新华安、新华瑞”三大客户权益效劳系统，整合市场优良供给商资本，为客户供给视频大夫、安康体检、就诊辅佐、法税征询、商旅出行等系列效劳，构建涵盖“医康养财税法商教乐文”10大范畴的效劳生态圈，配套专属效劳体系、专属效劳管家，包管效劳便利中职教诲资本网官网、知心，守住客户安康美妙幸运糊口。

　　“金貔貅奖”已持续举行15届。本次评奖采纳第三方数据调研、多方网上投票、记者现场采访、专业查询拜访、专家评审、羁系测评等多种评价方法停止综合评比，奖项涵盖银行、保险、基金、信任、证券、金融租赁落第三方理财机构等系列，规格高、奖项全、含金量重、威望性强。

　　新华保险对峙践诺于行，展开“自动寻觅保存金仆人”举动，2024年，支付给付金超65.8万笔高档教诲信息网进口，单笔给付高达2200万元；同步展开权益变动自动告诉，累计触达客户6700万人次。让许诺化奉陪伴，完成全周期保护。同时，尽力践行国企义务与担任，坚决实行消耗者权益庇护主体义务，主动寻访“就寝保单”客户，充实满意消耗者激活保险保证的诉求，胜利叫醒“就寝保单”145万张，给付金额超26亿元，用效劳通报保单的温度。

　　同时，构建“线上+线下、智能+野生”多平台交互、全场景笼盖的聪慧客服集群，完成智能效劳与野生效劳互备互补，客户可随时随地体验便利高效的智能效劳，是保险业代表性金融科技功效之一。2024年，聪慧客服集群累计效劳超2500万人次，效劳信息触达过亿次。

　　公司出力提拔理赔效劳程度，打造笼盖“脱险-报案-申请-考核-付出”全流程的智能理赔效劳系统。客户可经由过程官微、官网等平台及时查询理赔全流程、各环节效劳进度；并领先推出“理赔效劳年报”、“客户权益保护账单”，让理赔“看得见”高档教诲信息网进口、保证“摸获得”。