典范案例3：浙江绍兴打造“枫桥式”金融效劳站比年来，中国群众银行绍兴市分行主动鞭策打造87个“枫桥式”金融效劳站，出力化解乡村金融供需冲突，真正买

　　典范案例3：浙江绍兴打造“枫桥式”金融效劳站比年来，中国群众银行绍兴市分行主动鞭策打造87个“枫桥式”金融效劳站，出力化解乡村金融供需冲突，真正买通乡村金融效劳“最初一千米”。

　　按照相关政策，房地产典质估价准绳上由贸易银行拜托，但贸易银行与告贷人还有商定的，从其商定；估价用度由拜托人负担。理论中部门银行未落实有关政策请求，如某贸易银行在向4户企业发放房地产典质存款时，在未与告贷人作事前商定的状况下，存款典质物估价均由告贷人拜托并付出相干评价用度。再如，某贸易银行在必然时期共发放72笔小企业便利典质存款投资典范案例，除评价公司免收典质评价费的8笔营业外，其他64笔营业的41.82万元典质评价用度均经由过程条约商定方法由告贷人负担。

　　2022年10月，浙江证券业协会、中证本钱市场法令效劳中间承受杭州市中级群众法院拜托，调整投资者与某停业重整上市公司证券虚伪陈说义务纠葛系列案件，协助993名投资者挽回丧失约1.8亿元。调整事情面对投资者人数浩瀚、散布地区广、纠葛历经工夫长等艰难，调整难度极大。

　　但本案依托“总对总”在线多元化解轨制劣势，经由过程“总对总”在线诉调与线下诉调对接联动促进，调整构造调整与停业办理人夺取息争联动促进挖财王萍，纠葛调整与停业重整兼顾促进，完成了庇护投资者正当权益、化解上市公司风险、进步上市公司质量等多重目的。该案为停业重整上市公司证券虚伪陈说纠葛调整典范案例，是在上市公司停业重整过程当中化解群体纠葛的胜利测验考试，是贯彻片面提拔证券期货纠葛多元化解质效的有力探究。

　　某贸易优化柜面效劳流程，履行小我私家免填单打点，处理搅扰老年客户的填单多、输密多、具名多困难。分离老年人利用风俗，连续加大存折装备设置，停止2022年末，已装备可受理存折营业自助装备7万余台，超局部自助装备的50%。构造网点为动作未便的老年客户等特别群体供给上门效劳，2022年该行网点累计为特别群体供给上门效劳20余万次。某贸易银行推出适老言语效劳行列，撑持粤语、客家话、潮汕话、四川话等方言，并撑持少数民族言语如维语、藏语，处理了老年人效劳过程当中的相同艰难成绩。

　　2022年，群众银行发明A银行B分行和C银行D信誉卡分中间存在个体员工涉嫌不法销售金融消耗者账户信息的情况后，疾速对涉事银行启动备案查询拜访。

　　羁系提醒：比年来，为坚定停止电信收集欺骗立功快速上升势头，保护消耗者“荷包子”，各金融机构增强科技支持、强化预警防备，主动使用大数据和野生智能等手艺，辨认收集垂钓、电信欺骗、买卖狡诈等举动，努力鞭策构建数字风控系统,完成愈加精准化、系统化的反诈防控。

　　广东证监局兼顾案件查究微风险化解，在查实辖区涉“德隆系”上市公司德奥通航股分有限公司（以下简称德奥股分或公司）总计25亿元巨额违规包管案的同时，鞭策德奥股分安稳退市。“德隆系”相干案件牵扯德奥股分、中捷资本、

　　群众银行相干分支机构依法对E银行F支行赐与正告并处以罚款，责令E银行F支行主动落实整改并停止片面自查。

　　针对G银行德律风营销中存在的违法违规举动，群众银行依法对其赐与正告并惩罚款，并责令其主动落实整改，片面展开自查，进一步标准金融营销宣扬举动。羁系提醒：按照《中华群众共和国消耗者权益庇护法》第二十条“运营者向消耗者供给有关商品大概效劳的质量、机能、用处、有用限期等信息投资典范案例，该当实在、片面，不得作虚伪大概惹人曲解的宣扬”和《中国群众银行金融消耗者权益庇护施行法子》（中国群众银行令〔2020〕第5号）第二十三条“银行、付出机构在停止营销宣扬举动时，不得有以下举动：（一）虚伪、狡诈、坦白大概惹人曲解的宣扬。……（四）昭示大概表示保本、无风险大概保收益等，对非保本投资型金融产物的将来结果、收益大概相干状况作出包管性许诺”的划定，本案中，G银行的宣扬用语触及对贵金属及留念币册装帧套装昭示大概表示保本、无风险大概保收益等，易激发金融消耗者曲解，该当根据《中国群众银行金融消耗者权益庇护施行法子》（中国群众银行令〔2020〕第5号）第六十一条第（四）项、《中华群众共和国消耗者权益庇护法》第五十六条第一款第（六）项停止惩罚。金融机构该当进一步标准金融营销宣扬举动，当真落实各项金融营销宣扬举动法令法例请求，实时发明并立刻截至不妥金融营销宣扬举动。该当谨慎展开产物代销和效劳推行，标准代销营业中金融营销宣扬，严厉考核营销宣扬文本，充实保证金融消耗者知情权、自立挑选权等正当权益。该当成立健全全流程管控机制，有用落实事中管控机制，实在实行营销宣扬中须遵照的法式和尺度，增强对营销宣扬举动的监测与管控。

　　等多家上市公司。广东证监局与其他处所证监局亲密共同，促进案件快查快办，并自动对接司法构造，同一认定尺度，构成“上市公司行政追责、主管职员刑事追责”的平面追责共鸣，从严追查损害投资者长处的大股东义务。同时，充实阐扬局所合作机制，与厚交所配合督导德奥股分做好退市风险提醒

　　和管帐师事件所负担连带补偿义务。2022年头，中证本钱市场法令效劳中间承受南京市中级群众法院拜托调整后，实时与主理法官及纠葛各方获得联络，调整过程当中固然各方当事人没法就被告诉请告竣分歧，但就虚伪陈说举动的“施行日”“揭发日”“基准日”和“基准价”四个方面获得共鸣，调整员在征得各方当事人赞成后，接纳书面情势纪录调整过程当中单方没有争议的究竟，并由当事人具名确认，将颠末各方确认的“三日一价”书面反应给南京中院。在后续诉讼法式中，当事人无需对换解过程当中确认的无争议究竟举证。这是落实最高群众法院、中国证监会《关于片面促进证券期货纠葛多元化解机制建立的定见》（法〔2018〕305号），在探究成立无争议究竟纪录机制方面的无益测验考试，既有益于进步诉调对接等多元解纷机制质效，又能有用减轻群众法院讼累，构成可推行可复制的胜利经历。

　　和投资者注释事情，并前后2次向处所当局传递退市风险状况，共同做好纠葛处理和维稳事情，鞭策处所当局落实风险处理主体义务，实在庇护投资者正当权益。2022年6月，德奥股分从厚交所安稳退市。本案是将庇护投资者正当权益贯串于稽察法律全历程的典范案例，为后续同类案件查究供给了无益的鉴戒，具有较强的树模意义。典范案例10：多策并举鞭策陕西建工股东兑现功绩许诺陕西建工于2018年施行严重资产

　　羁系提醒：本案中，相干涉案员工由于销售客户信息而冒犯刑法，并被以进犯百姓小我私家信息罪判刑。同时，按照《中国群众银行金融消耗者权益庇护施行法子》（中国群众银行令〔2020〕第5号）第三十三条“银行、付出机构该当成立以分级受权为中心的消耗者金融信息利用办理轨制，按照消耗者金融信息的主要性、敏感度及营业展开需求，在不影响本机构实行反洗钱等法定任务的条件下，公道肯定本机构事情职员调失信息的范畴、权限，严厉落实信息利用受权审批法式”的划定，A银行B分行和C银行D信誉卡分中间未能公道设置体系权限，严厉落实信息利用受权审批法式，以致发作个体员工不法查询并销售消耗者金融信息的情况，损害了金融消耗者信息宁静权，该当根据《中国群众银行金融消耗者权益庇护施行法子》（中国群众银行令〔2020〕第5号）第六十条第（五）项、《中华群众共和国消耗者权益庇护法》第五十六条第一款第（九）项停止惩罚。

　　羁系提醒：《国度开展变革委中国银监会关于打消和停息贸易银行部门根底金融效劳免费的告诉》划定，贸易银行应按照客户申请，对其指定的一个本行账户（不含信誉卡、高朋账户）免收年费和账户办理费（含小额账户办理费）。客户未申请的，贸易银行应自动对其在本行开立的独一账户（不含信誉卡、高朋账户）免收年费和账户办理费。针对上述违规收取用度的成绩，各级羁系部分已责令相干银行实时整改退费，并对违规机构和相干义务人予以行政惩罚。

　　经查，E银行F支举动扩展营业范围、冲高功绩目标，违背营业划定和内控轨制，私自利用多年前代收膏火时搜集到的某高档专科黉舍已结业门生小我私家信息，在缺失客户有用身份证件和单元证实质料等材料的状况下，经由过程行内体系以批量方法为1000余人开立Ⅱ类、Ⅲ类银行账户。

　　消耗者陈某赞扬反应，某保险公司经由过程德律风向其推介某款分红保险，电销职员称该款产物“收益比银行存款高，相称于按月存钱，同时另有保险保证”。

　　经历启迪：金融消耗纠葛专业性强，在金融机构与消耗者之间易因了解偏向而发生纠葛，难以获得妥帖处理。本案中，调整构造对峙以群众为中间，助力法院化解金融消耗纠葛，丰硕了金融消耗者权益布施渠道，低落金融消耗者解纷本钱，实在协助老苍生

　　某公司将医疗数据与理赔效劳场景交融，经由过程与医保、医疗机构等单元协作，完成体系对接和数据交流，推出理赔直付新形式。80岁高龄黄奶奶失慎跌倒，招致腰部受伤，公司效劳职员自动看望，见告其本地当局已为该地区的老年人投保了贸易弥补医疗保险，且公司已与病院联通了效劳平台。黄奶奶出院打点住院用度结算时，贸易医疗保险与医保一同停止告终算，无需供给诊断证实、住院病历等纸质版申请质料，该公司间接赔付保险金2940元，在出院用度中予以抵扣。便利、快速的理赔效劳让白叟及其家眷感应非常合意。

　　2021年，群众银行经由过程舆情监测发明E银行F支行存在涉嫌未经消耗者受权赞成私自为消耗者开设电子账户的情况后，实时对涉事银行启动备案查询拜访。

　　羁系提醒：原银保监会2021年印发《关于银行保险机构实在处理老年人使用智能手艺艰难的告诉》，指点和鞭策银行业保险业不竭丰硕适老化产物和效劳，连续提拔适老化效劳程度。银行保险机构主动落实相干请求，尊敬老年人利用风俗，经由过程优化网点规划、保存和改良野生效劳，晋级智能装备、手机APP，探究开辟适老化产物等方法，主动融入老年友爱型社会建立。

　　金融机构该当对峙以群众为中间的开展思惟，结实建立负义务金融理念，主动践行金融为民、金融惠民、金融便民，实在实行庇护金融消耗者正当权益的主体义务，充实保证金融消耗者知情权、自立挑选权、公允买卖权、信息宁静权等正当权益。不竭健全完美金融消耗者权益庇护构造体系体例和轨制机制，严厉服从金融消耗者权益庇护举动标准，连续强化消耗者金融信息庇护，不竭提拔金融纠葛化解和溯源管理才能，同时增强金融常识宣扬和金融消耗者教诲，助力构建调和金融消耗情况，增进提振金融消耗自信心，助力行业安康开展。

　　据引见，下阶段金融办理部分将持续强化金融消耗者权益庇护羁系事情力度，指点和鞭策金融行业对峙以群众为中间的开展思惟，为金融消耗者供给更丰硕的金融产物，更宁静、便利、高效的金融效劳，实在保护金融消耗者正当权益。

　　羁系提醒：上述未根据划定利用经存案的保险费率和违规预收保费等举动，违背了《中华群众共和国保险法》《人身保险公司保险条目和保险费率办理法子》《中国银保监会办公厅关于印发不测损伤保险营业羁系法子的告诉》相干划定。针对该成绩，羁系部分经由过程责令整改、行政惩罚等步伐催促保险公司落实主体义务，实在庇护消耗者正当权益。

　　群众银行对H非银行付出机构展开法律查抄发明，该机构未能充实保证金融消耗者信息宁静权、公允买卖权、自立挑选权、知情权等正当权益，存在未有用昭示搜集、利用消耗者金融信息的目标、方法和范畴的情况，该机构隐私政策中对其“联系关系公司”的阐明为不完整枚举，易招致消耗者金融信息同享范畴不明白；在搜集消耗者金融信息用于营销、用户体验改良等目标时，未按划定向金融消耗者供给事前挑选权；存在未按请求利用格局条目的情况，个体格局条目存在减轻、免去本身义务或解除、限定金融消耗者权益的不公允、不公道内容；存在未按请求向金融消耗者表露与金融产物和效劳有关主要内容的情况，如未昭示免费划定规矩、电子情势的格局条约不容易于获得等。

　　金融消耗者在营业打点过程当中，该当当真检察并充实了解金融产物和效劳和谈中的主要内容，针对存有疑义的事项，实时向金融机构营业职员讯问、相同，确保在充实理解

　　，但重组资产北油工程2020年完成净利润-895.48万元，未达功绩许诺和谈划定的19,922.06万元。国有股东、天然人及民营股东等许诺方别离以疫情缘故原由、保护国企客户干系等多种来由提早兑现功绩许诺，严峻影响广阔中小股东正当权益。陕西证监局在一样平常羁系中发明该状况后，高度正视，深化研讨，经由过程实地访问理解导请安见不合的底子缘故原由。在摸清股东不合缘故原由、尊敬原股东长处诉求、客观阐发疫情影响根底上，和谐上市公司和原股东别离告竣共鸣，颠末不懈勤奋，各许诺方股东前后结清了功绩抵偿金钱，功绩许诺抵偿事情美满完毕。陕西建工功绩许诺的处理是在证监会指点下局所充实相同、亲密共同、配合鞭策的成果，也是“三点一线”机制阐扬羁系效能的详细表现，处所当局部分的协尴尬刁难增进国有股东优先兑现功绩许诺也起到主动感化。

　　某贸易银行精密化价钱办理提拔减费效果，调解对公账户买卖明细查询、补制回单的计费方法，由原按“张”计费调解为按“次”计费，调解后该项效劳团体支出降幅超50%。某贸易银行撑持村落复兴

　　经历启迪：普惠金融重点人群不断以来是金融消耗权益庇护事情的重中之重。灵敏使用多元解纷东西，实在化解涉农金融纠葛中的难点成绩，才气将金融纠葛化解机制深化田间地头。本案中，调整构造充实衡量纠葛单方的实践状况和调整志愿，找准群众大众面对的实践艰难，对峙使用法、理、情相分离的方法，鞭策冲突纠葛当场发明、当场调解、当场化解，完成“零间隔”效劳大众，买通了金融纠葛多元化解“最初一千米”。

　　、用度、收益及风险等主要信息的条件下，根据本身实在志愿理性挑选金融产物或效劳。该当提拔宁静风险防备认识，发明非自己打点的金融营业时，实时与相干金融机构停止相同或向金融羁系部分反应，制止本身正当权益蒙受损害。

　　扩大，堕入活动性窘境，2020年末发作债权风险。2022年7月，紫光团体重整方案施行终了，优先类债务及120万以下一般债务完成全额现金了债，整体了债率超越95%。紫光团体司法重整法式标准通明、公司消费运营安稳有序，同时，债券受托办理人代表债券持有人进入债委会，债券持有人代表到场计谋投资者遴选，投资者知情权、到场权、决议计划权获得最大限度庇护。别的，经由过程引入计谋投资人，提拔重整的专业化程度。紫光团体司法重整经由过程法治化手腕，有用庇护投资者正当权益，完成债券违约风险处理出清，具有优良的树模效应。

　　某保险公司在承保告贷人不测损伤保险时，以高于向羁系部分存案保险费率上限多收保费，且违规向告贷人提早收取还没有见效的多份一年期保单保费，当个体告贷人遭受不测身死挖财王萍，公司在一般赔付、停止条约后，未将盈余的预收保费退还告贷人。

　　深圳堂堂管帐师事件所（以下简称堂堂所）在*ST新亿年报审计中，明知*ST 新亿年报审计营业已被其他管帐师事件所“拒接”的状况下，与*ST新亿签署“抽屉”和谈，许诺不在审计陈述中出具“没法暗示定见”或“否认定见”，并请求如发作被羁系部分惩罚的情况*ST新亿应予抵偿。其审计自力性严峻缺失，审计法式存在多项缺点，审计陈述存在虚伪纪录和严重漏掉，缺少应有的职业操守和底线日，堂堂所因未勤奋尽责被证监会行政惩罚，成为首家被“没一罚六”的管帐师事件所，3名相干注册管帐师同时被采纳3-10年的证券市场禁入步伐。2022年4月28日，*ST新亿被上交所摘牌。该案系新《证券法》施行后，中国证监会查处的存案制下首例管帐师事件所执业损失自力性未勤奋尽责案，全链条追查上市公司、审计机构、居间人勾通串连处置违法举动的法令义务，起到了震慑违法举动、净化市场生态的法令结果和社会结果，有用增进审计机构归位尽责，实在保护投资者正当权益。

　　上述28个案例既有金融行业落实羁系政策，践行金融为民理念，在提拔效劳程度、处理大众急难愁盼、效劳实体经济等方面的优良理论，又有比年来金融办理部分在消耗者权益庇护羁系事情中发明的损害金融消耗者正当权益典范成绩，和金融办理部分在落实金融司法与羁系协同、鞭策纠葛多元化解、庇护投资者正当权益等方面的主动探究和胜利经历。

　　“经由过程公布金融消耗者权益庇护典范案例，鞭策行业举一反3、以点带面，进一步标准运营举动，提拔消耗者权益庇护事情程度和金融效劳质效。同时协助广阔金融消耗者理解金融惠民利民政策，进步金融宁静认识，依法保护本身权益，实在提拔社会公家金融素养，营建调和安康金融情况。”传递称。

　　、寄收各种快递。二是创立“三员”助贷效劳，阐扬“三农”金融桥梁感化。结合本地村级便民效劳中间，创立乡村金融特派员、指点员、联系员“三员”助贷效劳机制，打造乡村信贷需求搜集站和信贷产物保举点，农户信贷营业均匀审批工夫从5天收缩至3天。三是搭建共建同享“三大中间”，疏浚村落管理“最初一千米”。结合地点地村委，完成金融冲突调解中间、“三农”政策落地中间、防诈宣扬教诲中间共建同享、配合管理，完成冲突当场处理，便利村民享用根底大众效劳，提拔村民金融风险防备认识，构建新时期村落管理新形式。经历启迪：绍兴市“枫桥式”金融效劳站阐扬村级构造劣势，立异“三员”助贷形式，在满意偏僻地域取现、缴费等金融及政务效劳需求的同时，融入助农补助发放、信贷需求搜集、冲突纠葛调整、防诈宣扬教诲等功用，既提拔乡村大众风险防备认识和金融素养，又增进“三农”电商的开展，完成冲突当场处理，获得了“银行情愿、商户愿意、农人快意、当局合意”的优良结果，完成了“根底效劳不出村、信贷申请不出镇、综合冲突不上交”，走出了一条村落“金融+”管理的新门路。典范案例4：重庆万州区展开“普惠金融五心助残”举动为残疾人供给金融关心

　　某保险公司探究构成“银发工程”系统，开辟、晋级老年人不测保证、医疗用度保证和合用于老年人的普惠型惠民保产物等，实在低落老年人医疗用度承担。同时施行线上平台适老化革新，经由过程微信公家号等面向老年人推出“保险效劳代庖”功用，老年人可受权客户司理大概亲朋，代为打点理赔营业、保险增值营业和查询保险信息。在公家号、理赔页面明显地位安排“视频报案”按钮，一键可链接线上视频岗，指导和辅佐老年人在线打点理赔。

　　金融机构该当完美消耗者金融信息庇护轨制和机制，健全完美以分级受权为中心的消耗者金融信息利用办理轨制，综合思索消耗者金融信息的主要性、敏感度及营业展开需求，公道肯定事情职员调失信息的范畴、权限，严厉落实信息利用受权审批法式。该当不竭强化职员办理和教诲，对打仗消耗者金融信息的岗亭职员，片面展开员工营业培训和警示教诲事情，培育消耗者金融信息宁静红线“不克不及碰、不想碰”的底线思想。该当加大对辖属机构网点消耗者金融信息庇护办理划定落真相况的监视查抄力度，展开专项排查整治，根绝此类成绩再次发作。

　　某新三板退市公司因涉嫌信息表露违规，于2019年被江苏证监局行政惩罚，投资者诉至南京中院，请求补偿因公司虚伪陈说给投资者酿成的丧失，同时请求该公司主理

　　宣扬月”时期，金融羁系总局结合央行、证监会公布金融消耗者权益庇护典范案例，案例数共28个，笼盖

　　某贸易银举动退役甲士供给工本费、年费、小额账户办理费、信使费等多项减免优惠步伐，2022年新申请退役甲士虐待证超1200万张，整年减免用度约2亿元。某贸易银行向老年人、残疾人、甲士等特定群体供给小我私家跨行转账汇款手续费、ATM取现手续费等多项减免优惠步伐，2022年总计减免超4000万元，惠及客户360万户。

　　群众银行依法对H非银行付出机构赐与正告并处以罚款，请求该机构当真自查自纠，片面落实整改，实在实行金融消耗者权益庇护主体义务。羁系提醒：本案中，H非银行付出机构相干成绩别离违背《中国群众银行金融消耗者权益庇护施行法子》（中国群众银行令〔2020〕第5号）第三十一条第二款中“银行、付出机构经由过程格局条目获得消耗者金融信息搜集、利用赞成的投资典范案例，该当在格局条目中明白搜集消耗者金融信息的目标、方法、内容和利用范畴”、第三十条中“银行、付出机构搜集消耗者金融信息用于营销、用户体验改良大概市场查询拜访的，该当以恰当方法供金融消耗者自立挑选能否赞成银行、付出机构将其金融信息用于上述目标”、第二十一条第二款中“银行、付出机构不得以告诉、声明、通告等格局条目的方法作出含有以下内容的划定：（一）减轻大概免去银行、付出机构形成金融消耗者财富丧失的补偿义务。……（五）其他对金融消耗者不公允、不公道的划定”、第十六条中“银行、付出机构该当根据金融产物大概效劳的特征，实时、实在、精确、片面地向金融消耗者表露以下主要内容：（一）金融消耗者对该金融产物大概效劳的权益和任务，订立、变动、中断和消除条约的方法及限定……”等划定，该当按照有关划定予以惩罚。

　　消耗者李某向羁系部分赞扬，反应其在贸易银行被扣收了10元年费和3元小额账户办理费。经羁系查询拜访，李某在该行只开立了一个银行账户，按拍照关划定上述用度应予免得收，该行未能精确辨认客户独一账户，招致违规收取账户办理费和年费。比年来羁系查抄发明部门贸易银行违规收取小我私家客户独一账户年费及小额账户办理费。

　　云南省某县B社区村民孙某、蒲某作为该社区带头创业党员于2015年12月7日与A银行签署《助农创业存款条约》，存款100万元用于开展养殖业，并商定于2018年12月7日归还本金，但停止2022年6月7日仅归还了8万元本金，欠息（含罚息）55万元。单方就还款事件屡次协商未果而发生纠葛。A银行遂向法院提告状讼。法院备案后发明原、被告单方均有调整处理志愿，遂将该案件分流至本地金融纠葛调整委员会停止调整。接到案件后，调整员发明孙某因屡次协商未果，已对该县金融机构发生了严峻顺从心思，故疾速反响，与邻县金融纠葛调整委员会通力进行，肯定纠葛种别，指定委派邻县对该营业熟习的调整员与该县调整员组队接纳“面对面”方法别离定向对差别当事人展开相同。司理解，调整员发明被告是本地带头创业的党员，曾动员本地42户农户失业脱贫，但对金融营业理解未几。调整员向当事人提高了相干金融常识，让当事人了解了过期带来的影响。随后，调整员经由过程线上调整平台将调整室“搬”到当事人家门口停止调整。终极，单方当事人告竣一请安见。

　　重点帮扶县的融资和效劳撑持，免予收取存款许诺费、银团存款摆设费和代办署理费等用度，2022年总计减免用度1亿元。某贸易银行自2023年1月1日起免收小微企业和个别工商户开户费，预算整年减免用度约1.8亿元，惠及客户180万户。行业查询拜访显现，2022年次要银行均匀打消计费效劳项目14项，均匀下调计费效劳价钱16项，可间接测算年新增减免用度约62亿元。羁系提醒：比年来，羁系部分经由过程出台政策、羁系指导等，催促各银行机构分离本身运营战略，进一步发掘和开释降费潜力，与其他市场主体分享开展盈余。各银行自动作为，为退役甲士、老年人等特定群体供给优良、低价以至免费的根底银行效劳，对小微企业及个别工商户等市场主体、民生工程等搀扶帮助保证范畴供给专项减免步伐，实在撑持实体经济开展。

　　消耗者张某赞扬反应，某保险代办署理公司收集平台推介某款热销“少儿教诲金”，声称“该款产物收益高于银行利钱”，并未提醒是

　　消耗者王某赞扬反应，某保险公司贩卖职员保举某款严重疾病保险时，声称该产物“大巨细小的疾病全都赔，只需消耗者有病，保险公司先给钱看病”。实践上，该产物的保证范畴仅包罗严重疾病，普通疾病其实不赔付。

　　群众银行在法律查抄中发明，G银行在经由过程德律风渠道代销贵金属及留念币册装帧套装产物过程当中，存在虚伪或惹人曲解的宣扬。该行德律风贩卖职员对贵金属及留念币册装帧套装产物的贩卖宣扬用语包罗“确保100%不会亏”“每三个月有一个牢固的晋级涨幅”“每年城市贬值，只会增值不会贬值”“这相称于银行短时间的投资理财，可是它没有风险”“到来岁的时分，市情上同层次的价钱不会低于3.2万”“一年事后，这个作品大要会给你带来1.6万如许的一个收益”“本年下半年它的贬值幅度不会低于30%”“到国庆节的时分，传统作品是有一个1.3至1.5倍的增幅在里边的”等表述。

　　羁系提醒：比年来，在羁系部分的指点和鞭策下，各金融机构主动探究立异效劳方法，自动为消耗者供给高品格、便当化金融效劳。上述保险公经理赔直付的做法完成了医疗信息线上流转、快速理赔付出挖财王萍，让背景数据多跑腿、消耗者少跑路，简化了理赔流程，减缓了消耗者住院医疗用度收入压力。

　　。张某购置一年后，发明该产物是保险产物，而且不克不及随时“支取”，假如半途退保还会发生丧失。张某再到收集平台查找贩卖页面，发明该产物已下架，购置时的页面已被删除。羁系提醒：按照《中华群众共和国保险法》及相干保险羁系划定，保险机构在贩卖保险产物时，该当向消耗者阐明保险条约的内容，不得棍骗消耗者，不得抵消耗者坦白与保险条约有关的主要状况。比年来，羁系部分经由过程查抄、问责、惩罚等步伐严峻查处此类违规贩卖成绩，并连续催促相干保险公司和保险中介机构标准运营。

　　一是爱心办证，完成残疾人办证、换证“少跑路”。指点金融机构开辟残疾证核发线上绿色通道，完成“村居申请，区残联考核”的无缝对接，以减质料、减跑动、减时限、减环节完成“一次办”“快速办”。二是热情宣扬，展开针对性金融常识提高举动。结合各当局部分及金融机构前后走进敬老院、养老院及残联中间送金融常识、金融效劳，经由过程选配手语教师现场讲课、播放金融常识宣扬片、现场答疑等方法，提拔残疾人金融素养。三是暖心热线，流通残疾人金融消耗维权渠道。结合万州区残联搭建金融消耗维权渠道，依法公平调整残疾人金融消耗纠葛。在各残联中间、敬老院及养老院宣布12363赞扬德律风及主理行政策征询德律风，实施调整员上门受理、上门调整、上门回访，“零门坎”助力残疾人群体维权“无停滞”。四是知心折务，丰硕“驿站”便民办法。指导金融机构进一步丰硕延长助残效劳内容，向广阔市民出格是残疾人士供给“歇歇脚”“喝口水”“充充电”等便民惠民效劳。五是恳切助贷，强化贫穷残疾人失业金融撑持。鼓舞金融机构推出残疾人专属存款产物，加大对残疾人创业存款资金搀扶力度，以小额创业失业存款的方法处理资金困难，撑持残疾人自谋职业、自立创业。经历启迪：应高度存眷和正视残疾人群体日趋增加的金融需求，要紧贴残疾人金融需求特性，环绕金融消耗维权共治、金融常识提高宣扬、助残信贷产物立异、助残效劳设备优化晋级等，多方联动成立全方位、常态化的残疾人群体普惠金交融作机制，打造“暖心热线”、举行“热情宣讲”、供给“知心折务”、展开“恳切助贷”、提倡“爱心帮扶”，助力构成“了解、尊敬、体贴、协助”残疾人的优良社会风气。

　　查询拜访发明，A银行B分行和C银行D信誉卡分中间未严厉有用落实消耗者金融信息庇护相干法令法例和内控轨制，营业体系权限设置不公道，招致涉案员工得以操纵职务便当，在未禁受权审批且没有正当、合理事由的状况下，经由过程银行次要营业体系擅自查询、记载客户小我私家信息，并将相干信息对外销售。同时，涉事银行一样平常消耗者金融信息庇护排查、风险监测、教诲培训事情不到位，在发作上述严重变乱时亦未实时向本地金融羁系部分陈述。群众银行相干分支机构依法对A银行B分行和C银行D信誉卡分中间赐与正告并处以罚款，对此中负有间接义务的办理职员赐与小我私家惩罚，责令相干银行主动落实整改并停止片面自查。

　　羁系提醒：上述案例中，相干银行未在条约中商定，实践由客户负担典质评价费，大概借助市场劣势职位，高比例商定由客户负担典质评价费的举动，违背了《建立部中国群众银行中国银监会关于标准与银行信贷营业相干的房地产典质估价办理有关成绩的告诉》划定。羁系部分已请求银行改正违规举动，按划定负担了相干典质评价用度，同时增强管控，避免相似成绩反复发作。羁系部分将催促各银行彻彻底底地贯彻落实党中心、国务院决议计划布置，强化效劳价钱办理和免费举动管控，实在提拔金融效劳实体经济质效。

　　江苏证监局快速查究科创板公司第一同行政惩罚案，表白对科创板违规“零容忍”的明显羁系立场。2022年12月，江苏证监局对浩欧博生物医药股分有限公司下发《行政惩罚决议书》，在究竟分明、证据充实的根底上，就未按划定表露资金占用举动，依法对浩欧博公司及实控人等罚款合计360万元，占到违规占用金额的21%，同时催促实控人实时偿还占用资金。落实“一案双查”请求，对保荐机构连续督导事情勤奋尽责状况停止核对，并对相干义务方采纳行政羁系步伐。在案件查处过程当中，江苏证监局对峙法律微风险处理“一盘棋”，综合思索疫情、市场等身分，指点公司充实表露备案信息，妥帖应对舆情、投资者来访来电，提示属地当局存眷，催促保荐机构亲密共同，确保公司运营及股价安稳。该案的查处获得了优良的法令结果和社会结果，支流媒体停止了正面报导，投资者纷繁点赞，有力保证科创板持久安康开展，实在保护广阔中小投资者的正当权益投资典范案例。

　　董监高损伤公司长处案2023年2月20日，中证中小投资者效劳中间倡议的天下首单投保机构股东代位诉讼——上海大聪慧股分有限公司（以下简称大聪慧）董监高损伤公司长处纠葛案调整了案，控股股东、原董事长兼总司理张某虹全额补偿诉请金额86.14万元，并付出诉讼费、状师费，被告投服中间的诉讼恳求局部完成，上海金融法院裁定准予被告撤诉。同日，该案衍生诉讼大聪慧诉董监高追偿案当庭顺遂调整，两案大聪慧公司将共获赔约3.35亿元。该案是天下首例由投保机构提起的股东代位诉讼，也是上市公司因证券狡诈被判令负担民事补偿义务后，天下首例投保机构提起的向公司董监高追偿的案件。经由过程代位诉讼起到了震慑“枢纽少数”、追“元凶”的主动结果，制止了对上市公司现有股东的二次损伤，这是落实金融司法与羁系协同请求的详细表现，也是较好均衡上市公司长处和投资者庇护的典范案例。

　　、案例宣讲寓教于乐，以浅显易懂的方法指导在校门生建立准确的消耗看法，抵抗不法金融举动的损害。羁系提醒：比年来，金融羁系部分构建常态化金融常识提高宣扬微风险提醒机制，指点和鞭策金融机构经由过程一样平常教诲和展开“3·15”教诲宣扬周、9月金融常识提高月等集合教诲宣扬举动，出力提拔消耗者金融素养，筑牢防备性庇护“防地：优化金融效劳，自动减免免费，实在效劳实体经济，提拔消耗者得到感

　　2022年，四川省证券期货业协会承受成都会中级群众法院拜托，对投资者与某退市公司证券虚伪陈说义务纠葛案展开诉中调整。时价成都会疫情管控“准绳居家”时期，协会克制居家未便、文件签订、文书通报等艰难，疾速与法院相同案情和调整要点，耐烦谛听单方诉求，详尽解说案例和划定规矩，灵敏处置突发状况，经由过程“总对总”机制和“树模讯断+在线调整”机制完成线上调整，辅佐投资者快速获赔。该案为退市公司虚伪陈说义务纠葛调整典范案例，表现出在线调整便利高效的劣势，更充实彰显调整事情在化解证券期货范畴冲突纠葛中的主要感化，对实在庇护投资者正当权益具有主动意义。

　　一是强化根底金融效劳，打造一站式便农效劳平台。天天持续供给14小时不连续付出结算效劳，便利村民取现、转账、缴费、寄提。依托大众财务效劳形式，为村民一站式打点市民卡激活、社保缴费、糊口缴费、行政罚没等营业。在原助农效劳点根底上增强互联网功用，加载电商效劳、物流、红十字“泛爱驿站”等便民效劳，协助农户贩卖淡季

　　羁系提醒：按照《中国群众银行金融消耗者权益庇护施行法子》（中国群众银行令〔2020〕第5号）第十五条“银行、付出机构该当尊敬金融消耗者购置金融产物大概效劳的实在志愿，不得私自代办署理金融消耗者打点营业，不得私自修正金融消耗者的营业指令，不得强迫搭售其他产物大概效劳”的划定，本案中，该银行网点为消耗者开立账户未获得受权，损害了金融消耗者自立挑选权，该当根据《中国群众银行金融消耗者权益庇护施行法子》（中国群众银行令〔2020〕第5号）第六十二条第（二）项停止惩罚。金融机构在营业展开过程当中，该当进一步标准操纵流程，严厉施行客户受权法式，针对特别群体零丁订定受权计划，确保在充实尊敬金融消耗者实在志愿的条件下为消耗者供给金融产物和效劳。在一样平常运营举动中，金融机构应建立准确的功绩导向，严厉遵照公允准绳，充实尊敬消耗者的实在志愿，在供给金融产物或效劳时不竭优化营业操纵流程，向消耗者实时表露并充实提醒营业打点状况及产物主要信息，充实保证消耗者的自立挑选权。

　　某贸易成立批发营业反狡诈智能风控体系。体系基于电信收集欺骗案例库，操纵机械进修手艺7×24小时监测账户非常举动，完成狡诈风险变乱精准防控。2023年4月下旬，该行智能反狡诈体系监测到客户王密斯在转账过程当中，买卖敌手、买卖金额、买卖装备均具有可疑特性，属于疑似上当高风险举动，体系主动庇护机制触发，并收回及时预警。1分钟内，该行总、分、支行三级联动，疾速启动应急预案，支行理财司理第一工夫联络王密斯，见告其能够正在遭受电信欺骗，耐烦详尽劝其不要受骗，终极胜利阻断欺骗动作，协助王密斯制止了10万余元的资金丧失。据统计，2022年以来，该行已累计经由过程反诈体系自动阻拦和劝止被诈客户近1300户，庇护资金近1.7亿元。

　　强迫受权，无不同地获得告贷人干系人、通信举动、通信信息、互联网利用信息等小我私家信息。某贸易银行员工经由过程虚拟营业打点需求，查询百姓小我私家征信陈述，累计出卖小我私家征信陈述900余份，不法赢利20余万元。某保险公司代办署理人操纵客户姓名、身份证号违规查询大批客户理赔信息，触及小我私家家庭住址、事情单元、手机号码等敏感信息。羁系提醒：《银行保险机构消耗者权益庇护办理法子》明白请求银行保险机构不得采纳变相强迫、违规购置等分歧理方法搜集消耗者小我私家信息，制止从业职员违规查询、下载、复制、存储、窜改消耗者小我私家信息。客岁以来，羁系部分对违法违规处置消耗者小我私家信息举动停止了专项整治并加大冲击力度，指点和催促银行保险机构在充实阐扬数据代价的同时实在庇护消耗者小我私家信息宁静。

　　某贸易银行环绕消耗者需求，出力打造金融树模基地，施行“1+2+N”创立思绪，以1个树模基地、线种形式、N个金融效劳场景，立异性展开教诲宣扬。线上开通“金融教诲树模基地”微信公家号，推出风险提醒、金融公然课、调研问卷、消息静态等功用模块；线下设置聪慧金融场景展现区、金融常识教诲宣扬区、多功用展播互动区等十余个展区，为社会公家打造科技化、互动式金融常识课堂。某保险公司针对青少年金融常识盲区，深化鞭策“金融常识进校园”，聚焦金融消耗者八项根本权益、保险保证常识、防备电信收集欺骗等内容，分离差别年齿段青少年了解才能，分条理展开金融教诲。经由过程线上短视频、电子书、金融直播课寓学于趣，经由过程线下常识讲座、互动游戏

　　汤某于2014年照顾5万元前去A银行打点按期存款营业，2021年欲提取此笔存款时却被见告5万元存款不断根据活期计息，至今仅发生1000多元孳息，汤某以为因为A银行柜台事情职员不对形成其蒙受经济丧失，请求A银行补偿其应得利钱。A银行按照存款凭据暗示客户未打点按期存款，丧失属客户本身举动而至，为此激发纠葛。因为纠葛单方屡次交换协商未能告竣分歧，汤某于2021年5月25日将A银行诉至法院。法院对该纠葛停止备案，并将该纠葛委派至本地金融消耗纠葛群众调整委员会停止调整，增进纠葛单方在诉前调整化解纠葛。调整开端前，调整员与纠葛单方停止相同并具体理解团体案件状况和纠葛争议点挖财王萍。思索到汤某年近六旬，家庭糊口艰难，调整员多方和谐相同，订定理解决计划。终极，调整员经由过程“总对总”在线诉调对接方法依托在线调整平台展开调整，胜利促进单方告竣分歧，并线上签订调整和谈书。告竣调整和谈后挖财王萍，调整员催促单方实行和谈内容，妥帖、高效化解了该纠葛。