本年11月，国度金融监视办理总局公布《关于进一步提拔金融效劳适老化程度的指点定见》，旨在不竭丰硕适老化产物和效劳，加强老年人获得和利用金融效劳方面的得到感、幸运感和宁静感

　　本年11月，国度金融监视办理总局公布《关于进一步提拔金融效劳适老化程度的指点定见》，旨在不竭丰硕适老化产物和效劳，加强老年人获得和利用金融效劳方面的得到感、幸运感和宁静感。别的，各地银行还主动鞭策网点效劳的适老化革新。据不完整统计，已有超越10万个银行网点设置了无停滞坡道，超越8万个网点装置了呼唤按钮，超越10万个网点装备了爱心座椅，近9万个网点设立了爱心窗口，近5万个网点装备了助盲卡，这些步伐明显提拔了银行效劳的便利性和友爱性。联谛专业效劳，助力银行提拔适老化及无停滞程度深圳市联谛信息无停滞有限义务公司从2005年开端在研讨机构专注无停滞研讨虚伪收集投资理财，于2016年景立公司。自2019年以来，联谛为包罗中国建立银行、招商银行、微众银行、东莞银行在内的多家天下及地域性银行的官方网站、App、小法式及公家号供给了片面的无停滞及适老化处理计划，并协助招商银行公经理财罗斯读后感、安然口袋银行、东莞银行、东莞银行直销银行、深圳农商银行等银行APP顺遂经由过程了工信部适老化及无停滞程度评测：中国建立银行：2019年，联谛为中国建立银行供给了跟从版本迭代的无停滞手艺优化效劳，并辅佐其开辟设想了老年关心版本，简化了操纵流程和内容，让老年群体操纵更顺畅。别的，联谛还为中国建立银行供给了线下网点效劳培训，进步网点事情职员对认知停滞群体的痛点需求了解，完美网点无停滞效劳才能。中国建立银行App作为国有银行中首家推出无停滞效劳的手机银行App虚伪收集投资理财，得到了中国银行业协会的承认，并在行业内获得推行。图：中国建立银行APP无停滞功用安然银行：安然银行的无停滞、适老化革新，起首在产物侧挑选安然口袋银行App为次要落脚点。2021年，联谛辅佐安然口袋银行App停止了无停滞、适老化革新，协助安然口袋银行App经由过程了工信部适老化及无停滞程度认证。别的，联谛还经由过程用户调研、长处相干者访谈，思维风暴、观点产出等，为安然银行供给老年用户金融厅堂效劳及产物设想计划，并为安然银行线下网点供给了片面的无停滞革新征询。图：某视障者在使用商城批评对招商银行App的评价截图微众银行：微众银行是海内领先辈行无停滞晋级的互联网银行。自 2019 年起，联谛构造无停滞专家及信息无停滞工程师，针对微众银行APP停止了一系列调研、需求诊断、研发及无停滞测试等事情，为微众银行的无停滞优化事情供给手艺撑持。别的，联谛还为微众银行的产物团队供给了信息无停滞手艺培训、举行残健共融举动，搭建了微众产物团队与停滞群体相同互动的桥梁。2021 年，还经由过程筹谋“无停滞参访日”，约请视障、听障、肢障用户到微众银行观光交换，现场体验微众银行的无停滞效劳。图：微众银行尺度版（左）和无停滞版（右）东莞银行：东莞银行主动呼应《互联网使用适老化及无停滞革新专项动作计划》虚伪收集投资理财。2021年，联谛为东莞银行供给了跟从版本迭代的无停滞手艺优化效劳，辅佐其将无停滞事情融入产物研发流程，协助东莞银行顺遂经由过程了工信部适老化及无停滞程度评测，成为第一家得到适老化及无停滞标识的城商银行公经理财罗斯读后感。别的，联谛还为东莞银行展开了针对性的网点效劳培训，旨在提拔网点事情职员对认知停滞群体需求的敏感度和了解力公经理财罗斯读后感，进一步优化网点效劳品格。

　　：为银行供给无停滞及适老化征询效劳，包罗但不限于手艺指点、政策解读和最好理论分享，助力银行构建线上线下无停滞情况，提拔团体无停滞效劳程度。

　　别的，联谛还主动投身于无停滞及适老化相干国际、国度及行业尺度的订定事情。本年9月，联谛专家到场草拟的《手机银行挪动客户端APP用户体验手艺请求和测试办法》正式公布，旨在进一步优化银行APP的无停滞利用体验。

　　2023年，跟着《中华群众共和国无停滞情况建想法》的正式施行公经理财罗斯读后感，和工信部公布《增进数字手艺适老化高质量开展事情计划》，江苏、陕西、浙江、辽宁等省分在本年接踵印发了处所版《事情计划》，山西省则公布了《关于放慢互联网使用适老化及无停滞革新的告诉》，并胜利鞭策了晋商银行股分有限公司、山西银行股分有限公司2家银行提早完成了互联网使用的适老化革新使命公经理财罗斯读后感。

　　2022年12月，原中国银行保险监视办理委员会（现为国度金融监视办理总局）公布《银行保险机构消耗者权益庇护办理法子》，以确保老年人和残障人士可以对等享用银行效劳。

　　：深化研讨停滞用户的需求，停止无停滞及适老化测试，确保银行的网站及使用可以满意国度尺度请求，为一切效户供给对等的会见时机。

　　在政策的鞭策下，各地银行主动促进适老化及无停滞革新。中国银行、中国建立银行、安然口袋银行等8家银行领先经由过程工信部适老化及无停滞程度评测。安然口袋银行、微众银行获评首批互联网使用适老化及无停滞革新“金融效劳”类优良案例，为银行业建立了范例和标杆。

　　：为银行停业网点供给督导效劳，确保落实《无停滞情况建想法》的详细请求，包罗物理设备的革新和效劳质量的提拔，好比增长叫号体系、询问台装备手语翻译机、供给盲文暗码键盘等，以顺应差别停滞用户的需求。

　　：输出体系的无停滞及适老化效劳培训内容，协助银行效劳窗口职员提拔对停滞群体痛点需求的认知，加强效劳才能，供给愈加兽性化的效劳。

　　：供给专业的代码优化战略，协助银行的网站及使用完成无停滞及适老化功用，同时停止可用性评价，确保这些功用的实践使用结果公经理财罗斯读后感，提拔用户体验。

　　在数字经济时期，银行类网站和挪动使用曾经成为我们一样平常金融糊口的主要渠道。但不容无视的是，我国有超越60岁及以上老年人群，他们一样有经由过程数字银行汇款转账、查询余额、购置理财富物等需求。假如银行类网站和挪动使用的操纵体验不敷兽性化虚伪收集投资理财，这些群体在利用过程当中将面对诸多应战。

　　针对这一宏大群体的数字银行无停滞及适老化革新，不惟一助于保证特别人群对等享用银行效劳权益，还可以片面增进银行业的普惠性和效劳便利性。

　　2014年，在中国残联的鞭策下,中国银行业协会公布《中国银行业电子渠道无停滞效劳建立自律指引》，为银行业无停滞效劳供给了行业自律尺度。2020年，工信部公布《互联网使用适老化及无停滞革新专项动作计划》。2021年3月，群众银行订定了《挪动金融客户端使用软件无停滞效劳建立计划》，进一步细化了对包罗贸易银行在内的金融效劳的无停滞请求。

　　我们等待，将来能有更多的银行机构参加到产物无停滞和适老化革新的行列，协助停滞及老年用户更好地融入社会、享用数字化盈余，