建行东莞市分行深入贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作，坚持“强制度、优机制、广宣传”三步工作法，持续提升群众的获得感和幸福感财经知识问答，为各项业务高质量发展保驾护航理财小知识及窍门，主动营造安全稳定的金融环境

　　建行东莞市分行深入贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作，坚持“强制度、优机制、广宣传”三步工作法，持续提升群众的获得感和幸福感财经知识问答，为各项业务高质量发展保驾护航理财小知识及窍门，主动营造安全稳定的金融环境。

　　为进一步健全消保工作体制机制，优化资源配置。分行坚持精细化管理，成立了消费者权益保护领导工作小组理财小知识及窍门，在部门、支行财经知识问答、网点三个层面均配备消保专员，从人力及物力上加大资源配置。通过强化事前协调管控、业务环节合规操作、坚持投诉联席机制及特色宣传活动等措施财经知识问答，进一步提高工作质量及客户满意度，打造消费者权益保护高地。在规范制度的指引下，全行上下高度重视消费者权益保护工作，不断加强投诉管理，坚决遏制各类负面舆情百度问答、风险事件和案件发生，保护金融消费者合法权益，服务社会民生。

　　分行创新设立了“四个一把手”消保管理机制，按照“突出问题导向财经知识问答、坚持标本兼治、注重共同治理、强化科技赋能”的原则，推动全行开展投诉治理专项行动，按要求积极处理回复，响应消费者合理诉求，提升客户满意度理财小知识及窍门。

　　为进一步加强投诉与服务管理，避免因处理不及时或不妥当引发重复投诉、投诉升级或负面舆情，分行建立落实纠纷“首问负责制”，妥善处理消费者诉求，高效处理投诉，做好投诉跟踪，有效预防客户投诉“升级”。

　　此外理财知识普及小常识，分行建立“落实投诉溯源整改机制”，每月定期召开消费者权益保护工作例会，深入分析投诉原因，特别是针对客户反映的热点问题，联合各部门共同商讨财经知识问答，深入查找经营服务中存在的痛点难点问题，制定切实有效的整改措施，有效压降投诉量理财知识普及小常识。

　　为持续强化消费者权益保护宣传，拓宽受众群体，提升客户风险防范意识。分行聚焦消费者八项权益、反赌反诈等消费者关注的热点问题百度问答，结合“兵团作战走百企”等专项活动百度问答，深入社区、厂区、学校等通过理财讲座、趣味问答小游戏、发放宣传折页等开展金融知识普及教育工作，持续、广泛地做好客群服务，有效提升了消费者权益保护意识，增强了消费者金融知识素养。

　　针对网络电信犯罪猖獗百度问答，严重危害人民群众财产安全等“痛点”，分行创新制作断卡行动等视频理财小知识及窍门，多渠道理财小知识及窍门，多形式开展反宣传活动，加大宣传频次，切实提升人民群众识别和防范电信的能力百度问答。返回搜狐，查看更多