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悟空问答网页版2023-10-09Aix XinLe

  抗疫、航天、奥运……新的问题涌现等待回答,旧的问题在这一年增加了新的答案

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  抗疫、航天、奥运……新的问题涌现等待回答,旧的问题在这一年增加了新的答案。回望2021年,问答依然是互联网用户的“刚需”之一,在层出不穷的创业赛道上,问答被打造为社区、平台、知识付费等多种概念,它在2021年依然是许多企业保持高活跃度的可靠支柱。

  相比前些年砸重金、挖角内容创作者的热闹景象,2021年的问答行业不再从外部寻找高增长,也走过了这段非理性竞争的阶段。这种变化,反而让2021年的问答行业,值得仔细研究新出现的打法、布局与趋势。

  曾经依靠重金投入、挖角优质答主的悟空问答,在2021年1月20日从各大应用商店下线日起停止运营、关闭服务。通过高额补贴从外部购买高活跃度的做法,实际上很难持续,有分析认为小白理财课课程,缺乏自身社区氛围一直是悟空问答没有解决的问题。

  开始谋划上市道路的知乎,打造了社区氛围的独特优质,也面临它带来的考验。知乎创立以来通过独特的定位气质,吸引大批高粘性用户,但来到2021年,“编故事”成为知乎必须面对的争议。

  故事,天然符合人性需求也带来了高流量,虚构故事则与用户提问时看重的专业性相悖。2021年,知乎的布局是拓展文字问答之外的领域,包括直播、电商、短视频等理财平台暴雷。拓展新业务品类的知乎,试图找到问答之外的发展路径。

  “国际空间站何时轮到中国人上去?”这个2009年百度知道的问题下面,一个网友当年的回答是:“中国人要上就上自己的国际空间站,上别人的不好玩。”12年后,越来越多的网友陆续来这条问答下打卡:“现在,我们做到了。”

  作为诞生16年的“国民级”问答平台,百度知道积累了海量问答数据:累计用户数超过9亿人,累计解决问题量超过5.9亿,回答者超过1.8亿。

  在数据优势上,百度知道的布局风格则更偏向“水面之下”,是基于自身平台重度运营、持续产生活力芝麻问答app。

  “削个椰子皮,你却给个梨理财平台暴雷。”无厘头的“空耳”歌词找歌名,在百度知道提问后居然真的收获了答案:《Sugar》。百度知识业务部总经理李小婉,经常在演讲中拿出这类奇特的问答案例,展示百度知道的问题解决能力、用户活跃度。“无论你的问题是多么的专业,五花八门甚至这样无厘头,百度知道里面都有人能准确的回答出来问题。”

  观察问答行业的头部玩家,可以看出一个关键问题逐渐凸显:问答行业能否通过制度设计,搭建正向社区氛围芝麻问答app,鼓励优质内容源源不断产出?

  12月,百度知道联合新华网发布《我的骄傲》短片,讲述一个渔村小女孩在众人的帮助下自制卫星的故事。实际上,百度知道的用意不仅在于提供权威、专业的回答,也想展现出百度知道已经看到问答背后骄傲、成长、关怀等人文温度。

  百度知道对问答的全新理解,根源于2021年百度多次强调的两个战略关键点:人格化、服务化理财平台暴雷。在百度整体的风向标之下,问答也成为人格化、服务化落地的一个场景,这让百度知道整体业务紧跟上了趋势。

  2021年,百度知道的大动作是推出“问一问”新品,首次加入付费模式。问一问的机制设计类似于“悬赏”,通过付费提问,用户可获得更为精准的回答,并评价答主,让优质内容创作者获得鼓励以及收益。

  7月20日至23日,河南暴雨导致全国大量用户急需可信赖的咨询渠道,获取准确信息。根据问一问公布的官方数据,“救援”、“交通”小白理财课课程、“捐款”类咨询,在3天内达到近1310000人次。

  7月高考志愿填报阶段,也是用户对专业、人性回答需求达到高峰的事件。针对考生和家长爆发的咨询需求理财平台暴雷,问一问邀请专业答主入驻,开辟高考专区,为考生提供权威咨询答案,以及细致体贴的情绪引导。

  例如问一问邀请入驻的答主罗翔教授,回答了“法学院校推荐”这类专业服务性的问题,而对于“当前这个世界,正义真的存在吗?”这种情感性问题,罗翔在问一问上写下一段话,用“虽不能至,心向往之”给予年轻人更多鼓励和关怀。

  政务机构、企业机构,成为百度知道的一大答主来源。根据百度知道公布的数据,上海市公安局等政务机构已经入驻,超过500万家企业客服通过百度知道,回答用户对企业的产品购买、服务咨询等问题。

  在2021年,对于聚焦河南省的问答需求,百度知道与河南报业旗下顶端新闻达成战略合作意向,双方在问答内容、答主建设等方面陆续完成嵌套。瑞士国家旅游局则成为百度知道合伙人,采用全短视频问答的形式,为国内用户提供瑞士旅游相关的官方专业解答。

  本质来说,百度知道的做法是在服务化背景下,发力政务服务、企业服务升级,在其中起到桥梁作用。一方面,一对一问答场景下的问一问,天然适合满足政务、企业需求,同时政务机构、企业入驻,也为用户提供了问答权威性的可靠来源。

  如果用一个词总结问答的趋势,10年前的答案可以归纳为“信息”理财平台暴雷。通过搜索问题、获取信息作为答案,是问答最早的雏形。搜索能力强的公司,是这个时代的强大竞争者理财平台暴雷。

  走到5年前,问答的趋势呈现更多样的走势。专业咨询、情感回答、知识产品……这些探索模式的背后,“个性化”成为每一个问答产品强调的元素,扮演越来越重要的角色。

  如今,问答已经成长为更宽广的需求,它不再是一个单独的细分赛道,而是覆盖了多种细分赛道的核心需求。2021年,重新思考问答需求,提供多元化的服务,是一个更值得重视的趋势。

  展望2022年,问答行业该走向何处不会只有一个答案。可以确定的是,专业化、人性化的问答,将会一直成为人们满足好奇心、求知欲、价值感、自我追求的方式。

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